"Una testimonianza aziendale dal mercato energetico: gli obblighi nei rapporti Business-to-Consumer" by Gabriele Vantaggiato

Topic

Il seminario propone una lettura operativa degli obblighi che gravano sulle imprese nei rapporti B‑to‑C, con particolare riferimento al mercato energy. A partire dalla cornice normativa, il relatore mostra come tali regole vengano tradotte in processi, controlli e prove lungo l’intera customer journey: dall’acquisizione del lead alla conclusione del contratto a distanza (con supporto durevole e diritto di ripensamento), fino al post‑vendita, inclusi i rapporti con le Autorità. Il focus centrale riguarda telemarketing/teleselling e privacy (TLS). Infine, è previsto un piccolo laboratorio di analisi di un caso specifico riguardante le c.d. pratiche commerciali scorrette.